1. Aceptación de los Términos
Al utilizar esta plataforma de pagos en línea de CBVision, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilice este servicio.
2. Descripción del Servicio
CBVision pone a disposición de sus clientes una plataforma de pagos en línea para facilitar el pago de servicios de Internet y Televisión por Cable. Los pagos son procesados de forma segura a través de PlaceToPay, una pasarela de pagos certificada y reconocida.
3. Información de Facturación
Antes de realizar un pago, el sistema mostrará el desglose completo de los costos que incluye:
- Subtotal del servicio (base imponible)
- IVA (Impuesto al Valor Agregado) del 15%
- Descuentos aplicables, si los hubiere
- Abonos realizados previamente, si existen
- Deudas pendientes de meses anteriores, si las hay
Es responsabilidad del cliente verificar que la información mostrada sea correcta antes de proceder con el pago.
4. Proceso de Pago
Los pagos se procesan a través de PlaceToPay, una plataforma segura que cumple con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS. CBVision no almacena ni tiene acceso a la información completa de sus tarjetas de crédito o débito.
Una vez completado el pago, recibirá una confirmación en pantalla y el sistema actualizará automáticamente el estado de su cuenta.
5. Confirmación de Pagos
El tiempo de procesamiento de los pagos puede variar según el método de pago seleccionado:
- Tarjetas de Crédito/Débito: Confirmación inmediata
- Transferencias Bancarias: Puede tomar de 24 a 48 horas hábiles
- Otros métodos: Según lo especificado por el proveedor del servicio
6. Política de Reembolsos
En caso de pagos duplicados o errores en la transacción, únicamente el titular del servicio podrá solicitar un reembolso. Para ello, deberá:
- Acudir personalmente a las oficinas de CBVision
- Presentar su cédula de identidad original
- Presentar el comprobante de pago de la transacción
- Presentar el justificativo correspondiente en caso de ser necesario (constancia bancaria de débito duplicado, etc.)
- Realizar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la transacción
Los reembolsos, de ser procedentes tras la evaluación del caso, se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles. No se aceptarán solicitudes de reembolso por terceros, ni por medios telefónicos o digitales; la solicitud debe ser presencial.
7. Responsabilidades del Usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verídica y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Verificar la información de facturación antes de confirmar el pago
- No realizar acciones fraudulentas o que puedan comprometer la seguridad del sistema
8. Disponibilidad del Servicio
CBVision se esfuerza por mantener la plataforma de pagos disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Sin embargo, puede haber interrupciones temporales por mantenimiento programado o circunstancias imprevistas. CBVision no será responsable por daños derivados de la no disponibilidad temporal del servicio.
9. Limitación de Responsabilidad
CBVision actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la pasarela de pagos PlaceToPay. No nos hacemos responsables por:
- Rechazos de transacciones por parte de entidades financieras
- Problemas técnicos de terceros (bancos, procesadores de pago, etc.)
- Uso indebido de las credenciales del usuario
- Errores en la información proporcionada por el usuario
10. Modificaciones
CBVision se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
11. Contacto
Para consultas, reclamos o soporte técnico relacionado con los pagos en línea, puede contactarnos a través de:
Importante: Al aceptar estos términos y condiciones, usted reconoce haber leído, entendido y estar de acuerdo con todas las cláusulas aquí establecidas. Si tiene alguna duda, por favor contáctenos antes de proceder con el pago.
Última actualización: Enero 2025
