Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

El sitio web cbvision.net.ec es operado por CBVision, con domicilio en Cuenca, Azuay, Ecuador.

Al navegar por este sitio, enviar un formulario o realizar un pago en línea, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio ni sus servicios en línea.

Estos términos regulan el uso del sitio web. La prestación de los servicios de Internet y televisión se rige por el contrato de prestación de servicios que firmas con CBVision, conforme a la normativa de telecomunicaciones vigente; en caso de diferencia, prevalece ese contrato.

2. Uso del sitio web

El sitio te permite conocer nuestros planes y servicios, verificar cobertura, solicitar una cotización, medir la velocidad de tu conexión, comunicarte con nosotros, postular a vacantes y pagar tus servicios. Su uso es gratuito, salvo los valores que decidas pagar por tus servicios.

3. Planes, precios y cobertura

• Los planes, velocidades, precios y promociones publicados son informativos y están sujetos a las condiciones, vigencia y restricciones indicadas en cada caso.
• La instalación está sujeta a factibilidad técnica en tu dirección. La verificación de cobertura en el sitio es referencial y se confirma con una inspección o validación de nuestro equipo técnico.
• Las velocidades corresponden a las contratadas y pueden variar por factores ajenos a la red de CBVision, como el equipo del usuario, la conexión inalámbrica (Wi‑Fi) o el servidor de destino. El test de velocidad del sitio es una herramienta de referencia.
• Si detectamos un error evidente en un precio o descripción, lo corregiremos y te informaremos antes de formalizar la contratación.

4. Solicitudes de cotización y contratación

Enviar una solicitud de cotización o de contratación desde el sitio no constituye un contrato. Un asesor se comunicará contigo para confirmar la factibilidad técnica, las condiciones del plan y los requisitos. La contratación se perfecciona con la firma del contrato de prestación de servicios.

Te comprometes a entregarnos información verdadera, completa y actualizada en cada solicitud.

5. Pagos en línea

La plataforma de pagos en línea te permite consultar y pagar los valores de tus servicios ingresando tu cédula, RUC o pasaporte. Antes de pagar, el sistema muestra el desglose de los valores, que puede incluir:

• Subtotal del servicio (base imponible).
• IVA, según la tarifa vigente.
• Descuentos aplicables, si los hubiere.
• Abonos realizados previamente.
• Valores pendientes de meses anteriores.

Verifica que la información sea correcta antes de confirmar el pago. Los medios de pago disponibles son:

• Tarjetas de crédito y débito, procesadas por PlaceToPay, pasarela de pagos que cumple el estándar de seguridad PCI DSS.
• Código QR de Jardín Azuayo (app Chas) y código QR de Banco Pichincha (app Deuna).

Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en la pasarela de pagos. CBVision no recibe ni almacena el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad de tus tarjetas. Las transacciones también están sujetas a las condiciones de la entidad financiera emisora de tu tarjeta o de tu cuenta.

Puedes conocer otros canales de pago presenciales en Formas de pago.

6. Confirmación de pagos

• Tarjeta de crédito o débito: la confirmación es normalmente inmediata, una vez que la entidad financiera aprueba la transacción.
• Código QR: el código tiene una vigencia de 1 minuto. El pago se registra cuando lo confirmas en la app de tu banco o cooperativa; si el código vence sin confirmarse, no se realiza ningún cobro.
• Si una transacción queda en estado pendiente, no intentes pagar nuevamente: verifica su estado en la plataforma o contáctanos, para evitar cobros duplicados.

Una vez aprobado el pago, recibirás la confirmación en pantalla y tu cuenta se actualizará automáticamente.

7. Pagos duplicados y reembolsos

En caso de pagos duplicados o errores en la transacción, el titular del servicio podrá solicitar el reembolso. Para ello deberá:

• Acudir personalmente a cualquiera de nuestras agencias.
• Presentar su cédula de identidad original.
• Presentar el comprobante de pago de la transacción.
• Presentar, si corresponde, el justificativo del caso (por ejemplo, el estado de cuenta o la constancia bancaria del débito duplicado).
• Realizar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la transacción.

Por tu seguridad, las solicitudes de reembolso se reciben únicamente de forma presencial y del titular del servicio. Los reembolsos procedentes se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles; el tiempo en que se reflejen en tu cuenta o tarjeta depende de tu entidad financiera.

8. Obligaciones del usuario

Al usar el sitio te comprometes a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada, y usar únicamente tu propia identificación o la de un titular que te haya autorizado.
• Verificar los valores antes de confirmar un pago.
• No usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten a terceros.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de CBVision o de otros usuarios, ni interferir con el funcionamiento del sitio (por ejemplo, mediante software malicioso o envíos masivos automatizados).
• No enviar contenido ofensivo, falso o que vulnere derechos de terceros a través de los formularios o el chat.

9. Propiedad intelectual

La marca CBVision, sus logotipos, diseños, textos, imágenes y demás contenidos del sitio son de propiedad de CBVision o se usan con autorización de sus titulares. No está permitido reproducirlos, modificarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. Las marcas de terceros (canales de televisión, bancos, pasarelas de pago y otras) pertenecen a sus respectivos titulares.

10. Servicios y enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, como pasarelas de pago, aplicaciones bancarias, WhatsApp o redes sociales. Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que el sitio y la plataforma de pagos estén disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. Cuando el sitio no esté disponible puedes pagar por los canales presenciales.

En la medida permitida por la ley, CBVision no responde por:

• Transacciones rechazadas por la entidad financiera emisora de tu tarjeta o cuenta.
• Fallas de servicios de terceros (bancos, pasarelas de pago, proveedores de conectividad del usuario).
• Errores causados por información incorrecta proporcionada por el usuario.
• El uso de tu identificación o medios de pago por terceros a quienes tú se los hayas facilitado.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconocen la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, ni la responsabilidad de CBVision por hechos que le sean imputables. Cualquier estipulación que contraríe esas normas se tendrá por no escrita.

12. Protección de datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y a nuestra Política de Privacidad, donde explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos. CBVision no vende tus datos personales.

13. Reclamos y derechos del consumidor

Si tienes una queja o reclamo sobre el sitio, un pago o tu servicio, preséntalo primero ante CBVision por cualquiera de nuestros canales de atención o en nuestras agencias; lo atenderemos en los plazos que fija la normativa de telecomunicaciones vigente.

Si no recibes respuesta o no estás conforme con ella, puedes presentar tu reclamo ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), adjuntando la constancia del reclamo realizado ante nosotros. También puedes acudir a las demás autoridades competentes en materia de defensa del consumidor.

Los reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales se rigen por lo indicado en nuestra Política de Privacidad.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización y se aplicará a partir de su publicación, sin afectar las transacciones realizadas con anterioridad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes conforme a la ley ecuatoriana, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o soporte relacionado con el sitio o los pagos en línea: